Gerente Operativo de Recuperación - Retail en calzado y ropa deportiva

En Tenis Store somos una empresa líder en el sector retail y estamos en búsqueda de nuestro próximo Gerente Operativo de Recuperación (TURNAROUND MANAGER) para unirse a nuestro equipo de trabajo.

1. PROPÓSITO DEL PUESTO

Tomar control inmediato de sucursales en estado crítico (Semáforo Rojo / Amarillo), detener la pérdida financiera, corregir la ejecución en piso de venta y recuperar un alcance mínimo del 95% en un periodo máximo de 90 días.

Es un rol 100% correctivo, de alto impacto y ejecución diaria.

85% operativo / 15% administrativo.

2. EL RETO ESPECÍFICO (EL DIAGNÓSTICO QUE DEBE RESOLVER)

Será responsable de intervenir directamente en:

• Sucursal 1: Operando al 71% con pérdidas aproximadas de $30,000 diarios.
• Sucursal 2: Plaza de alto tráfico con 75.9% de alcance; baja atracción y pérdida de visibilidad comercial.
• Sucursal 3: Brecha significativa de conversión que genera un faltante aproximado de $323,000 por deficiencia en técnica de cierre.

3. RESPONSABILIDADES (ACCIONES INMEDIATAS)

A. Gestión de Tráfico y Atracción

Implementación inmediata y agresiva de estrategia “Efectivo y Cochinito” en fachada.

Activaciones de guerrilla en accesos de plaza cuando el flujo esté bajo (volanteo táctico, intervención directa).

Supervisión diaria de la “Zona Caliente” (entrada):

• Solo Best Sellers.
• Prohibida exhibición de inventario lento en fachada.

Ajuste de estrategia comercial en tiempo real según comportamiento hora por hora.

B. Ingeniería del Ticket

Aplicación estricta de la Regla del +1: ningún ticket de calzado sale sin un adicional (calceta, limpieza, textil).

Supervisión directa del ticket promedio.

Entrenamiento in situ sobre uso de herramientas de financiamiento como mecanismo de cierre.

Modelaje de venta en piso (lidera vendiendo).

Auditoría diaria de Artículos por Ticket.

C. Gestión de Personal

Identificación en la primera semana de vendedores con:

• Baja conversión
• Bajo Artículos por Ticket
• Actitud pasiva o baja intensidad comercial

Implementación de plan intensivo de mejora de 7 días.

Si no hay mejora medible → baja inmediata y reemplazo.

No se permiten curvas de aprendizaje lentas en tienda crítica.

4. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIs DE RESCATE)

A diferencia de un gerente normal, a este se le mide por recuperación:

1. Salida de Números Rojos: Llevar 2 sucursales del <75% al >90% en el Mes 2.

2. Incremento de Ticket Promedio: Subir el ticket de la zona problema en un 15% (Objetivo: $2,000 MXN) mediante venta cruzada obligatoria.

3. Índice de Artículos por Ticket: Pasar de 1.29/1.33 a 1.6 artículos por ticket sostenido.

4. Tasa de Conversión: Incremento semanal de +10% en clientes que compran vs. los que entran.

5. Sucursal 1 debe reducir pérdida al 50% antes del día 45.

6. Lograr captura del 50% de ventas en efectivo.

5. COMPETENCIAS "HARD" (LO QUE DEBE SABER HACER)

• Análisis de venta hora por hora.
• Ajuste operativo inmediato.
• Manejo experto de objeciones.
• Capacidad para vender personalmente y modelar técnica.
• Visual Merchandising táctico orientado a rotación.
• Interpretación avanzada de indicadores comerciales.
• Capacidad de ejecución sin presupuesto adicional de marketing.

Competencias conductuales

• Mentalidad de rescate.
• Alta tolerancia a presión.
• Liderazgo firme y confrontativo.
• Orientación absoluta a resultados.
• Toma de decisiones rápida.
• Disciplina operativa.
• Capacidad para ejecutar cambios inmediatos sin fricción.

6. PLAN DE ACCIÓN 30-60-90 (LA PRUEBA DE FUEGO)

● Días 1-15 (Diagnóstico y Limpieza):

○ Auditoría de inventario (¿Tenemos lo que la gente quiere?).

○ Evaluación de plantilla en 2 sucursales.

○ Implementación de la campaña "Primavera de Poder" (MSI condicionados).

● Días 16-45 (Estabilización):

○ 1 sucursal debe estar ya en Verde (Alcance >95%).

○ La segunda sucursal debe haber reducido su déficit diario a la mitad.

○ El ticket promedio grupal de las 3 tiendas debe tocar los $1,900.

● Días 46-90 (Crecimiento):

○ Las 3 tiendas operan arriba del punto de equilibrio.

○ Se ha consolidado la base de datos de clientes (Monedero) del 50% de las ventas en efectivo.

Requisitos:

• Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica. Deseable Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
• 3 a 5 años de experiencia comprobada como Gerente Operativo (preferentemente del ramo retail y en rescate de sucursales) o un rol similar.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión o capacidad para manejo y motivación del equipo.
• Toma de decisiones firme y autónoma.
• Sólidas habilidades de atención al cliente y ventas.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
• Experiencia en la gestión de presupuestos, análisis de datos y manejo de indicadores.
• Disponibilidad total para trabajo en campo y laborar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.
• Movilidad entre sucursales.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo con base a experiencia
• Bonos mensuales, esquema variable escalonado por recuperación de más del 100% vs sueldo base.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Descuento en productos de la empresa.
• Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
• Ambiente de trabajo dinámico, exigente y orientado a resultados.

En TENIS STORE valoramos la disciplina, el compromiso y la pasión por el servicio. Si eres una persona trabajadora, orientada a resultados y acostumbrada a laborar en entornos dinámicos, demandantes y altamente competitivos, te invitamos a postularte para este puesto. Juntos podemos ofrecer una experiencia de compra excepcional a nuestros clientes y llevar nuestra empresa al siguiente nivel.

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